كيف قمنا بإعادة تصميم لوحة تحكم SaaS المزدحمة وتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين

في أجينكور، نعمل مع فرق المنتجات سريعة التطور لإنشاء تجارب رقمية ليست جميلة فقط - بل مبنية للأداء. جاء هذا المشروع من شركة ناشئة في البرمجيات كخدمة (SaaS) كانت تعاني من مشكلة رأيناها مرات كثيرة: منتج تطور بشكل سريع في الميزات، لكن ليس في الوضوح.

كانت لوحة التحكم وظيفية ولكنها مرهقة. المستخدمون الجدد لم يعرفوا من أين يبدأون. وكان على المستخدمين الحاليين البحث العميق للعثور على ما يحتاجون إليه. وبينما استثمر الفريق في تطوير المنتج، لم يواكب تصميم تجربة المستخدم (UX) هذا التطور. وقد بدأ الاحتفاظ بالمستخدمين يعاني.

تم استدعاؤنا بهدف واضح: تبسيط الواجهة، وتصميم تجربة سلسلة، وتحسين مشاركة المستخدمين على جميع الجبهات.

الاستماع قبل التصميم

بدلاً من القفز مباشرة إلى إعادة التصميم، بدأنا بالبحث. أجرينا مقابلات سريعة مع المستخدمين من العملاء القدامى والأشخاص الذين توقفوا عن استخدام الخدمة مؤخرًا. درسنا تسجيلات الجلسات وخرائط النقر لنرى أين تردد المستخدمون أو تخلوا. أصبح النمط واضحًا:

• الشاشة الرئيسية تعرض الكثير، في وقت مبكر جدًا.

• العمليات الحرجة كانت مدفونة تحت الإعدادات الثانوية.

• التدرج البصري كان غير متسق، مع وجود الكثير من العناصر المتنافسة.

معظم الوظائف كانت موجودة - لكنها لم تكن تعمل لصالح المستخدم.

إنشاء الهيكل بنيّة

قمنا بتفكيك لوحة التحكم إلى ثلاث مستويات:

1. العمليات الأساسية التي يحتاجها المستخدمون يوميًا

2. الوظائف الثانوية التي كانت أساسية، ولكن غير عاجلة

3. مهام الإدارة أو الإعداد التي كانت تُستخدم بشكل عرضي

باستخدام هذا المنطق، أعدنا بناء هيكلة المعلومات من الأساس. قمنا بتكثيف القوائم، وأدخلنا الألواح القابلة للطي، وجمعنا العمليات ذات الصلة في مجموعات بسيطة وبديهية.

قمنا أيضًا بإدخال عناصر توجيه مستمرة - تلميحات سياقية خفيفة، اقتراحات مضمنة، وعلامات تقدم واضحة توجه المستخدمين نحو مهام الإعداد الهامة دون الشعور بالتطفل.

تصميم من أجل الوضوح، وليس الجماليات فقط

كان التصميم النظيف جزءًا فقط من المعادلة. أردنا إنشاء تركيز.

قمنا بإزالة الضوضاء البصرية وحققنا التجانس في أحجام الخطوط، الرموز، والمسافات. استخدمنا اللون بشكل مقتصد - لجذب الانتباه، وليس لتزيين. وأعيدت صياغة الإجراءات لتكون أكثر إنسانية (“ابدأ سير عمل جديد” بدلاً من “إنشاء”)، وجعلت مؤشرات الحالة أكثر إفادة باستخدام لغة واضحة ودية.

لضمان المرونة، قمنا بتصميم النظام في مكونات. مما يعني أن فريق المنتج يمكنهم تطوير الميزات بمرور الوقت دون فقدان التماسك.

النتائج

بعد التنفيذ، رأينا تحسنات فورية:

• زيادة بنسبة 28٪ في عدد المستخدمين النشيطين أسبوعيًا خلال الأسابيع الستة الأولى

• انخفاض بنسبة 43٪ في الوقت لأداء الإجراء الأول للمستخدمين الجدد

• انخفاض أكثر من 35٪ في تذاكر الدعم المتعلقة بالارتباك في لوحة التحكم

• ارتفاع في نقاط المروج الصافي (NPS) للمستخدمين الحاليين بمقدار 15 نقطة

لكن ما هو أبعد من الأرقام، أصبح المنتج يشعر بأنه أفضل. لم يكن المستخدمون يقومون باستخدامه فقط - بل كانوا يستمرون في استخدامه، يستكشفون المزيد من الميزات ويقدمون تعليقات إيجابية.

الدرس المستفاد

التعقيد ليس ميزة - بل هو احتكاك. عندما ينمو المنتج، يجب أن تنمو الواجهة بذكاء. كان هذا المشروع مثالًا رائعًا لما يحدث عندما لا يكون التصميم عن الأنماط فقط - بل هو عن الوضوح، الهيكل، وفهم النموذج الذهني لمستخدميك.

في أجينكور، لا نقوم فقط بإعادة تصميم الواجهات - بل نعيد التفكير في كيفية عملها. وفي المنتجات الرقمية السريعة التطور، يمكن أن يحقق ذلك فرقًا كبيرًا.