Comment nous avons repensé un tableau de bord SaaS encombré et amélioré la fidélisation des utilisateurs

Chez Agencor, nous travaillons avec des équipes produits dynamiques pour créer des expériences numériques qui ne sont pas seulement belles, mais conçues pour fonctionner efficacement. Ce projet découle d'une startup SaaS confrontée à un problème que nous avons observé bien trop souvent : un produit qui s'est rapidement développé en termes de fonctionnalités, mais pas en termes de clarté.

Leur tableau de bord était fonctionnel mais accablant. Les nouveaux utilisateurs ne savaient pas par où commencer. Les utilisateurs existants devaient fouiller pour trouver ce dont ils avaient besoin. Et bien que l'équipe ait investi dans le développement du produit, l'expérience utilisateur n'avait pas suivi. La rétention commençait à en pâtir.

Nous avons été sollicités avec un objectif clair : simplifier l'interface, rationaliser l'expérience et améliorer l'engagement utilisateur sur toute la ligne.

Écouter avant de concevoir

Plutôt que de plonger directement dans la refonte, nous avons commencé par la recherche. Nous avons conduit des interviews rapides avec des clients de longue date et des récents désistements. Nous avons étudié les enregistrements de sessions et les cartes de clics pour voir où les utilisateurs hésitaient ou abandonnaient. Le schéma est devenu évident :

• Le tableau de bord exposait trop d'informations, trop tôt.

• Les actions essentielles étaient enfouies sous des réglages secondaires.

• La hiérarchie visuelle était incohérente, avec trop d'éléments concurrents.

La plupart des fonctionnalités étaient présentes - elles ne fonctionnaient tout simplement pas pour l'utilisateur.

Créer une structure avec intention

Nous avons divisé le tableau de bord en trois niveaux :

1. Actions principales que les utilisateurs nécessaires quotidiennement

2. Fonctions secondaires essentielles mais non urgentes

3. Tâches administratives ou de configuration utilisées occasionnellement

En utilisant cette logique, nous avons reconstruit l'architecture de l'information à partir de zéro. Nous avons consolidé les menus, introduit des panneaux pliables et regroupé les actions connexes en ensembles simples et intuitifs.

Nous avons également introduit des éléments de guidage permanents - info-bulles légères, suggestions en ligne et marqueurs de progression subtils qui incitaient les utilisateurs à effectuer des tâches de configuration importantes sans être intrusifs.

Concevoir pour la clarté, pas seulement l'esthétique

Un agencement plus épuré n'était qu'une partie de l'équation. Nous voulions créer du focus.

Nous avons éliminé le bruit visuel et apporté de la cohérence à la taille des typographies, à l'iconographie et à l'espacement. La couleur a été utilisée avec parcimonie - pour attirer l'attention, pas pour décorer. Les actions ont été reformulées pour être plus humaines (« Démarrer un nouveau flux de travail » au lieu de « Créer »), et les indicateurs de statut ont été rendus plus informatifs avec un langage clair et amical.

Pour garantir la flexibilité, nous avons conçu le système sous forme de composants. Cela signifiait que l'équipe produit pouvait étendre les fonctionnalités au fil du temps sans perdre en cohérence.

Les résultats

Après la mise en œuvre, nous avons constaté des améliorations immédiates :

• Augmentation de 28% des utilisateurs actifs hebdomadaires dans les 6 premières semaines

• Réduction de 43% du temps avant première action pour les nouveaux utilisateurs

• Les tickets de support liés à la confusion du tableau de bord ont diminué de plus de 35%

• Le Score de Recommandation Net (NPS) des utilisateurs existants a augmenté de 15 points

Mais au-delà des chiffres, le produit s'est senti mieux. Les utilisateurs ne se contentaient pas de l'utiliser - ils restaient, exploraient plus de fonctionnalités et donnaient des retours positifs.

La leçon

La complexité n'est pas une fonctionnalité - c'est un obstacle. Quand un produit se développe, l'interface doit se développer intelligemment. Ce projet était un excellent exemple de ce qui se passe quand le design ne se concentre pas seulement sur les pixels - il porte sur la clarté, la structure et la compréhension du modèle mental de vos utilisateurs.

Chez Agencor, nous ne redessinons pas simplement les interfaces - nous repensons leur fonctionnement. Et dans les produits numériques rapides, cela peut faire toute la différence.